CUSTOMER SERVICE QA
工作台总览
从自动质检结果中定位问题，并持续跟踪到执行验证。
规则结果不是最终绩效需结合完整对话人工确认
本工作台考核要求
发现偏差 · 检查执行 · 复查同类错误
贡献分值 i25 / 35
计分口径 i待主管确认
问题闭环率 i--
本周待处理队列
只保留需要继续行动的事项
风险分布
质检结果
问题来源
命中规则 Top
人员管理
客服合格率排行
| 客服 | 检查数 | 合格率 | 均分 | 高风险 | 明显问题 |
|---|
当前处理月份
2026年9月仅显示本月仍需行动的问题编号，完整历史保留在“问题管理”。选择问题后查看闭环详情。
选择一条质检明细。
人员管理
客服合格率排行
| 排名 | 客服 | 检查数 | 合格率 | 均分 | 高风险 | 明显问题 |
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检测标准使用原则自动规则用于缩小复核范围；对话上下文、商品事实和售后阶段优先于单句命中。