CUSTOMER SERVICE QA
工作台总览
从自动质检结果中定位问题，并持续跟踪到执行验证。
规则结果不是最终绩效需结合完整对话人工确认
按现有导出周期
各周期质检明细
| 统计周期 | 纳入质检 | 合格数 | 合格率 | 较上一期 i | 明显问题 | 高风险 | 轻微问题 | 待人工确认 | 不纳入 | 对话 |
|---|
合格率趋势
最终结论明显问题率趋势
纳入质检为分母最终质检结果
当前筛选合计原规则命中 Top
仅供追溯客服合格率排行
当前筛选合计| 客服 | 纳入质检 | 合格率 | 均分 | 高风险 | 明显问题 |
|---|
全周期问题进度
问题闭环
本工作台考核要求
发现偏差 · 检查执行 · 复查同类错误
贡献分值 i25 / 35
计分口径 i待主管确认
问题闭环率 i--
本周待处理
当前处理月份
2026年9月仅显示本月仍需行动的问题编号，完整历史保留在“问题管理”。选择问题后查看闭环详情。
选择一条质检明细。
当前客服账号
各周期质检明细
| 统计周期 | 纳入质检 | 合格数 | 合格率 | 较上一期 i | 明显问题 | 高风险 | 轻微问题 | 待人工确认 | 不纳入 | 对话 |
|---|
客服合格率趋势
当前客服 · 最终结论客服明显问题率趋势
纳入质检为分母客服累计表现
全部商品 · 全部周期| 排名 | 客服账号 | 纳入质检 | 合格数 | 合格率 | 明显问题 | 高风险 | 轻微问题 | 待人工确认 | 不纳入 |
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检测标准使用原则自动规则用于缩小复核范围；对话上下文、商品事实和售后阶段优先于单句命中。